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      よくあるご質問

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      配送
      土日や夜間の注文でも「翌日到着」「当日到着」にしてほしい。また、21時以降深夜の配達をしてほしい。(お客様ご要望より)
      現在、土日・祝日の出荷につきましては承っておりません。
      (お届け日を土日・祝日にご指定いただく事は可能です)
      夜間につきましては、配送会社のサービスタイム外となりますので、実現は難しいと思われます。
      大手通販は送料や代引手数料が無料というのが主流になっている。貴店も顧客サービスの一環として同じように商品代金以外は貴店負担で対応すべきではないか?(お客様ご要望より)

      これについては「将来的にも実施予定なし」という回答になります。

      大手通販も、1,500円以上で送料無料とするなど、一定金額以上という制限を設けているところが大多数と思われます。
      また、殆どの場合「代引手数料」はあまりディスカウントしていないようです。

      全国に複数の物流拠点を持つ大手通販サイトと同じような配送体制をとることは現実として不可能ですので、今後全面的な送料無料などを実施・提供することは100%ございません。
      配送会社の指定は出来ますか?
      原則としてお客様から配送会社をご指定いただく事はご遠慮いただいております。
      特別なご事情がある場合はご相談下さい。
      郵便局留めは可能ですか?
      可能ですが、お支払方法は先払(銀行振込もしくはクレジットカード)に限定させて頂いております。
      差出人を個人名にして欲しい。
      可能です。
      ご注文時、備考欄にその旨をご記入下さい。
      その場合、当店の代表者個人名で出荷となります。

      特にご希望をされない場合でも「おむや」の記載はありません。
      「オービー企画」とだけ記載されます。
      子供用商品を1枚注文したいけど、大きめの段ボール箱での梱包を指定したい。可能ですか?(お客様ご要望より)
      基本的に、梱包をお客様でご指定いただく事はできません。

      特別な事情がある場合はご相談には応じますが、段ボール代を別途頂戴する場合もございます。
      当店でご注文内容に応じて段ボール箱を選択した場合は、梱包料等は頂いておりません。

      通常、大人用であれば4枚以上、子供用であれば5枚以上のご注文であれば、段ボール箱での配送とお考え頂いて問題ないと思われます。
      梱包はどのようになっていますか?
      無地の段ボール箱もしくは白色・撥水加工された宅配袋のいずれかを、ご注文商品の大きさや数量に応じて選定します。
      深夜・早朝に配達を希望。対応してもらえますか?
      配送会社に依頼をしておりますので、配送会社のサービスタイム中のみとなります。

      午前中
      14:00-16:00
      16:00-18:00
      18:00-20:00
      20:00-21:00

      上記時間帯での指定は可能です。
      (センター留めを除く)
      午前中という大まかな時間でなく、8時ピッタリに配達して欲しい。出来ますか?(お客様ご要望より)
      配送会社でそのようなサービスを提供しておりませんので、対応は出来かねます。
      指定した日・時間帯に届かない。
      ご迷惑をおかけしております。
      海外からの商品が大多数を占めており、現地の在庫状況や国際配送の状況によっては大幅に提示納期より遅れる場合もございます。

      極力ご指定日前に当店よりご連絡を差し上げるように対応しておりますが、ご連絡が遅れる場合もございますので、ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい。
      注文
      注文を断られました。何故ですか?(お客様お問い合わせより)
      お客様個々の内容によって異なります。

      下記に該当する履歴があるお客様は、基本的にお断りしております。

      ■未入金・連絡なしのキャンセルが複数回あった場合
      ■注文に関するお問い合わせにお応え頂けない場合
      ■コンビニ後払の「未払」が残っている方
      ■代引受領拒否による無断キャンセルが1度でもある方
      ■その他、当店をご利用いただくことが各方面から適当でないと判断される方
      電話で注文はできますか?
      特別な事情がある場合に限り対応いたします。
      その際は、お問合せフォームより「電話注文希望」とご記入の上、ご連絡をお願いいたします。
      折り返し、ご注文受付専用のお電話番号をお知らせいたします。

      お支払はクレジットカードに限らせて頂きますのでご注意ください。
      (お持ちでない場合は受付ができません)
      注文に当たり、会員登録は必要ですか?
      非会員様でもご注文いただけます。

      当店では、無料で即日ご登録頂ける会員入会をお勧めしております。
      ご購入額に応じたポイント(基本1%)の付与、メールマガジンご購読による新製品情報や割引クーポンの配信など、お得な内容となっております。
      注文をしたが、何のメールも来ない。
      当店ではご注文から出荷までに、最低2通のメールをお送りしています。

      受注確認メール(ご注文後即時)
      出荷完了メール

      上記に加え、銀行振込のお客様には「入金確認メール」が届きます。

      クレジットカードの場合、注文画面からそのまま遷移し決済完了まで進みますので、特にメールでの決済確認送付は行っておりません。

      もしメールが届かない場合、下記2点をご確認下さい。

      迷惑メールフォルダに届いている(特にフリーメール)
      受信設定がされている(特に携帯キャリアメール)

      omu-ya.comのメールがお受取頂けるよう確認・設定変更をお願いいたします。
      上記2点の設定が問題ないようでしたら、メールアドレスのご登録間違いの可能性もございますので、お問い合わせ下さい。
      お電話:050-5883-3751(土日祝除く10:00-17:00)
      電話番号を教えたくない。注文は可能?
      配送会社の送り状には電話番号の記入が必須となっておりますので、お電話番号の記載なしではご注文はお受けできません。

      ただ、特別な状況を除いては当店よりお電話を差し上げることもございません。
      商品を間違えて注文してしまった。修正したい。
      メールにて出来るだけお早めにご連絡下さい。

      特に「代金引換」でのご注文の場合、在庫があれば直ちに出荷準備に入ります。
      出荷が済んでしまいますと、変更やキャンセルが難しい場合もございます。
      支払方法を変更したい。
      代引手数料等の兼ね合いで金額が変わる場合がございますので、事前にメールにてご連絡下さい。
      注文後に配送先を変更したい。
      出荷前であれば可能です。

      但し、送り先を配送会社の営業所に変更される場合、お支払方法に制限がありますので、内容によってはお支払方法の変更を合わせてお願いする場合がございます。(代引・コンビニ後払→振込・カードなど)
      ポイントを、送料や手数料にも使えるようにして欲しい。(お客様からのご要望)

      商品代金は全額ポイントで決済いただくことも可能ですが、送料や手数料の実費については何卒ご容赦いただければと思います。
      注文をキャンセルしたい。
      メールにてご連絡をお願いいたします。

      なお、キャンセルに際し原則手数料等はかかりませんが、下記のような場合は実費が発生する場合がございます。

      ●入金・カード決済後のお客様都合によるキャンセル
      ●商品出荷後のキャンセル
      支払い
      カード決済(PayPal)の際、クレジット会社からの請求書にはどのように記載されますか?
      カード決済の場合、「PayPal」と英字で記載されます。
      「おむや」の記載は一切ございませんのでご安心下さい。
      営業所留めで代引が利用できるようにして欲しい(お客様要望より)
      以前は営業所留めでの代金引換も承っておりましたが、お受取をいただけないお客様が非常に多く、無断キャンセルの状態で差し戻される例が多発したことより、現在は取扱を行っておりません。
      再開の予定も現在はございません。
      どんな支払方法がありますか?
      当店では、下記の支払方法をご用意しております。

      ●銀行振込(納品後の後払い)
      ●クレジットカード(PayPal)
      ●代金引換

      お届け先や商品、ご購入金額によってはご利用頂けない支払方法もございます。
      銀行振込で注文しました。支払期限は?
      商品受取後、5日以内となります。
      商品同梱の請求書に振込期限を記載させて頂いておりますので、期限内にお振込をお済ませください。
      振込先はどこに記載がありますか?
      当店は【商品到着後の後払い】ですので、お振込先は商品と同梱の「請求書」に記載させて頂いております。
      クレジットカードで注文したい。でもカード番号を知らせるのは心配です。
      当店ではクレジットカード決済にあたり「PayPal」という決済手段を利用しております。

      PayPalは世界各国で普及している決済手段で、日本のネットショップでも少しずつ取扱店が拡大してきています。

      如何なる場合でもカード番号が当店に通知される事はございませんのでご安心下さい。
      返品・返金
      代金引換で商品を買ったが、発送連絡後に気が変わったので受取拒否をした。後日、実費送料の請求があった上に「今後取引できない」と連絡があったが、その部分を含めてキャンセルも注文も顧客の自由ではないか?(元会員様ご意見より)
      一時期そのような事例が多くございましたので、正式に当店の見解を述べさせて頂きます。

      当店ではキャンセルは自由ですが、発送後の受領拒否は、代引手数料も含め数千円の負担が当店にかかる場合があります。(返送送料や代引手数料は配送会社から当店に請求される為)
      仮に出荷後であっても、きちんとご連絡・ご相談を頂いた上で往復送料・手数料のお支払に対応いただけた場合は、ご利用は制限しておりません。
      ただ、ほとんどの場合は送料手数料の請求に応じて頂けない上に、再注文や再発送のみ要望されるお客様のため、そのようなケースではご利用自体を制限させて頂いております。
      サイズを間違えて注文してしまった。交換したい。
      申し訳ございませんが、当店ではお客様の過失による商品の交換はお受けしておりません。
      衛生用品という性質上、何卒ご理解をお願いいたします。
      注文と異なる商品が届いた。
      まずはメールにてその旨ご連絡をお願いいたします。
      ご返送に関して当店よりメールでご案内させて頂きます。
      支払を済ませてしまったが、キャンセルするので返金してほしい。
      商品が届いていない場合は、返金は可能です。
      全てご注文者ご本人名義の銀行口座へのお振込となります。

      お客様のご都合のみによるキャンセルの場合、振込手数料210円を差し引いた金額をご返金させて頂きます。

      納期の遅れなど、当店側の理由に伴うご返金の場合は手数料は引かれません。

      ご返金までの期間は、返金先をご連絡いただいてからおおむね5銀行営業日以内となります。
      返品先を教えて欲しい。
      事前にご連絡をいただいてからのお手続をお願いしております。

      当店からのご案内の際、返送先をお知らせいたします。
      なお、当店側の理由による返品の場合は、送料着払いでのご返送にて承っております。
      会員登録情報の変更・退会
      強制退会させられたが、理由が分からない。
      あくまでも当店の判断となりますので詳細は申し上げられませんが、退会処理になる場合、下記のようなケースが考えられます。

      ■ご注文に関してルール・ご案内をお守りいただけなかった場合
      ■お客様都合でのキャンセルによるご返金が複数回あった場合
      ■その他、当店判断により退会処理が必要と判断される場合

      上記が1回程度あっただけでは、退会になる事はまずございません。
      詳細につきましてはお問い合わせを頂ければ回答させて頂きます。
      強制退会になった。再入会は出来るの?
      特に一定の制限は設けておりませんが、お客様によってはご登録をお断りする場合もございます。
      会員登録の内容を変更したい。
      ログイン状態であれば、マイページより変更可能となっております。
      メールマガジン配信を停止したい。
      マイページより変更可能です。
      退会したい。
      マイページより退会可能です。

      ただし、お持ちのポイントは失効となりますのでご注意下さい。
      プライバシーについて
      商品購入に当たり、買ったものが分からないようにしたい。
      当店では、ご注文からお届けまで、プライバシーに関しては最大限の配慮をしております。

      ●梱包
      無地の段ボールや宅配袋を使い、外観から内容物は連想されません。

      ●送り状の品目
      基本的には「雑貨」と記載。お客様のご希望に応じて変更可能(PC用品・文具など)

      ●差出人
      「オービー企画」と記載します。「おむや」の表記はありません。
      ご希望であれば、当店代表者の個人名で出荷も可能です。

      ただ、どこのお店でもそうだと思いますが、100%保証できるものではありません。
      ご不安なようでしたら、確実にご自身でお受取可能な「郵便局留め」「宅急便センター留め」をご利用いただく事をお勧めいたします。
      お取り寄せなど
      配達は困るので直接店舗で購入したい。可能ですか?
      当店は事務所と倉庫が独立しております。
      そのため、商品を置いておりませんのでご来店によるご購入はお受けしておりません。

      どうしても配送会社をご利用いただくのに問題があるようでしたら、郵便局留め・宅急便センター留め・直接手渡し(東京・神奈川・埼玉のみ)も可能です。
      掲載されていない商品を使ってみたい。取寄せはできますか?
      お取寄せは可能です。

      但し、販売されている国や地域、商品によってはお取寄せが難しい場合もございます。
      事前にお問い合わせ頂ければ、まず見積をお出しいたします。

      <過去に取扱実績がある国>

      アメリカ
      イギリス
      カナダ
      ドイツ
      スウェーデン
      オーストラリア
      フランス
      イタリア

      ご注文は、バラであれば3枚以上でお願いをしております。
      未開封品は1パックよりお手配可能です。
      試供品は配布していませんか?
      試供品の配布は行っておりません。
      各種問い合わせ関連
      会員登録をしているが、急にログインが出来なくなった。
      当店では、下記に該当するお客様につきましては、会員アクセスの停止もしくは強制退会の措置を取らせて頂いております。

      ●未入金や代引受領拒否などの「無断キャンセル」が所定の回数以上のお客様

      ●当店から取引上お願いをしたこと、当店から受注処理上必要な質問に対して回答を頂けない、もしくはご理解を頂けないと判断されたお客様

      ●その他、当店が停止の必要性があると判断した場合

      ご不明な点はお問い合わせ下さい。
      電話で商品について質問したい。
      大変申し訳ございませんが、お電話による対応はスタッフの人数の関係でお受けしておりません。

      お問い合わせフォームもしくはサポートチャットをご利用いただけます。

      ※サポートチャットはPC版ページの画面右側にボタンをご用意しております。
      営業時間内であれば、クリック頂きますと担当者を呼び出し、リアルタイムで回答させて頂きます。(混雑時はお待ちいただく場合もございます)